一句话总结:原来是交付功能,现在是交付效果。在 AI 语境下拆成三个方向:①以业务结果为导向——先找到对的问题,这个问题必须有业务目标、业务数字和历史记录,用 AI 的视角说就是"能构建一个测评集、构建一个指标体系";②以企业数据为基座——让 agent 调用大模型时既保护隐私又发挥模型智能上限;③以岗位标杆为预设——把企业里"首席客服""最佳投手""最佳销冠"的岗位标杆做成 agent 预设,起步就是一个工作五年十年的老手。→ 详细
他们内部其实用一个很传统的词:CSM(客户成功经理)。追求的就是"对业务的结果好一点、更好一点,我们叫 better and better"。结果能验证——成本削减、效率提升或新业务拓展。→ 详细
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企业侧与个人侧用 AI 的分水岭:"多快好省" vs "新奇特"
企业用 AI 是找重复的工作,用最高性价比解决它;个人用 AI 是找 AI 的上限,突破自己的边界。2C 产品讲"新奇特"——让你眼前一亮,但用一两周就稀松平常;企业侧讲"多快好省"——一定有参照系、有比较。→ 详细
从企业视角看增长就三大块:售前=营销、售中=销售、售后=客服,每块再拆三件事:营销拆投前(预算分配、渠道分析、人群挖掘)/投中(素材生成、管理、优化)/投后(复盘、渠道筛选优化);销售拆新客、新购、转介绍(试吃试穿试驾都是让新客变新购);客服拆安装咨询、售后投诉(催发货缺配件)、长期复购(新品/功能升级触达)。每一格背后都是"数据 + AI 肉眼可见能提供价值"的机会。→ 详细
"一个人有这样的全才非常难,而且这个人的宽度和时间会非常碎片化"——瓴羊把 FDE 拆成三类角色:①BA(业务分析师):以业务结果为导向,负责把 260 多步客服流程编排/解读出最佳 AI 工作模式;②AI 架构师:把业务问题翻译成"用什么尺寸的模型、什么环节人干预、什么环节机器接管",这批人站在 AI 进化最前线,最新模型资讯产品都要快速上手、快速给结论、快速匹配解决方案;③首席客服/首席销冠:参与调教 agent——这一层瓴羊会退后,从客户侧挑出最好的几个人组成 AI 专家团/教练团。未来 IT 能力强的大企业内部这几种角色都该具备。→ 详细
怎么说服董事长做 agent?"不是用一套话术说服谁,而是找到大家共同想往那个方向走的意愿。最难的是把你的东西装在别人脑袋里。"团队进去用 AI 工具快速做出 MVP,那位董事长看完说了一句很具象的话:"没看到之前我不知道我要什么,但是这个就是我想要的。"→ 详细
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一号位态度剧变与 token 账:收入 300 万 vs 投入 1200 万
今年企业一号位对 agent 的态度"天壤之别":从"怎么用、能不能用"直接跳到"什么时候开始帮我用上"。转折点在今年春节之后——OpenClaw("龙虾")兴起,加上后面的 harness 工程和现在的 Loop,让大家关注的 AI 从模型参数、SOTA 跑分,变成"能看到它执行任务了",对企业来讲极具体感。→ 详细
token 账单烧爆是普遍现象,他拿自家举例:某 AI 项目 Q1 结束时收入约 300 万、投入 1200 万,到本季度结束基本能打平。正因为自己踩过,他们把 agent 设计成"不让客户对 token 敏感"——客户算总账(能不能算得过来账),背后用什么模型什么方式是留给瓴羊团队的技术题,"我们的技术能力做到多好,就是我们未来的利润空间"。类比:今天买电脑还有人关注 CPU 芯片内存吗?→ 详细
泓君问朋新宇作为 CEO 最关注的三件事,他总结为人、事、局:①人——内部每月一期"AI 最佳实践员工论坛"帮员工冒出来;客户侧每年办"数据同学会",找行业里过去一年蜕变最好的头脑交流,"人是所有事情的前提和根基";②事——找有势能、能自增长的事(agent one 上的客服/营销/销售),客户口碑相传、客户讲给客户听再传回来;③局——AI 格局与 agent 进化局势,覆盖技术侧、工程侧、模型侧、业务架构侧。→ 详细
招人三类结合("我们也在尝试,只能 better and better"):懂技术、懂业务(技术往业务走比业务往技术走难度更低;不要全才要专才——营销专家、客服专家,把一个平台投放或一个行业客服的边边角角流程理解透)、懂数据。→ 详细
泓君想起 AI 刚来时硅谷 Data Scientist(数据科学家)最慌——AI 不是先取代做数据分析的吗?朋新宇透露瓴羊十几年前就把"数据科学家"的"家"字去掉了,改叫数据科学:"数据科学讲究的是科学的方法,不是你这个人的位置"——方法落到业务场景才有价值。任何职位真做得好都有价值,这是自然进化的规律。→ 详细
资深 vs 应届:2C 做创新可能没差别;2B 的行业经验 know-how 仍是壁垒——但"原来可能十年学会的,今天你有可能一年两年就能掌握"。年轻人的机会是站在别人肩膀上成长而不是从零学起,这种新工作方式会拉开人与人的新差异。→ 详细
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收尾:"加 AI" vs "AI 加"
AI 能不能帮企业打开全新市场?他把方向分两个:①加 AI——现有系统工具(数据分析、数据治理、风控)加上 AI 提升效率效益,"不能一口吃个胖子";工具型/SaaS 型软件不是没价值,而是价值被重新分配——原来软件要人打开首页 Login 才能用,今天可能是给 AI 用、不需要人登录;②AI 加——在某个领域真的用 AI 重新改造、重新定义它,比如 AI 客服、AI 营销、AI 导购、AI 投手,回归企业本质:"哪里耗人耗钱耗时最多,那些地方容易探索 AI 加的方式。"→ 详细
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收听渠道
节目可通过小宇宙、Spotify、Apple 播客收听;视频在 B 站和 YouTube 搜"硅谷101播客";部分文字稿发布在微信公众号"硅谷101"。→ 详细