马云 湖畔大学讲课 使命 愿景 价值观

频道: 湖畔大学（马云授课）
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原文语言: zh
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这个使命是什么?就是你创始人第一天要想明白我到底想干什么?这个使命是不是足够精彩?足够可以走得长?那些东西不行吧?然后你想想看,你这个使命说,我的使命很庸俗,你招不到好的人,很高大,又觉得那些舍得再的人不来。你一定要想明白到底有什么要什么方式。所以我说我去看一家公司的时候，我一般来讲，那个创始人不管他讲得多好，我很关心他边上那本人，是不是相信那些讲的东西，他自己讲的兔口很多，然后起了一大棒助手，没有用，所以我希望大家记住，使命就是阿里巴巴最早出来，让天下没有难做的生意，听起来这个使命，好像很宏大，但是你真正相信他，才会有人真相信，你不相信是没人会相信，你创始人没相信，你老板不相信，那基本上你找来的人，你上面开始松一点，下面是基本上垮掉了，所以你是真正去思考，因为使命在什么时候发挥作用，在公司重大利益决定，生死攸关，到底干这个还是干这条路的时候，使命会发出很大的作用，平时没有用的，所以我希望大家使命，take it seriously

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使命不是写在墙上给别人看，是你骨子里面，第一天成立这家公司，我就想干这个事，至于多和少是另外，我开个饭馆，就是他们喜欢到我们家，吃我们家馄饨，这个馄饨包得久，所有吃过的人就是让他高兴，你会想出一切办法让他高兴，这个是变态的，没有一种变态的执着和热爱，就是超常态，我们叫常态，没有这种东西，你是不可能在后面这条路，在孤独的路，曲折的路中，你能走下去，不管你信与不信，我告诉大家，所有走到今天成功的企业，一定莫名其妙有一样，这个东西，第二是愿景，使命，你跟他们员工讲的时候，哦这个东西我们目的是这样，大家都觉得不错，那反正你说呗，那接下来就是人家关心的是，这公司的愿景就将来为了变成什么样子，我有什么好处吗，这个愿景是极其关键，不听愿景加入你们公司的员工尽量少账品，他没问老板，你们将来到底搞成什么样子，这个使命下去会变成什么样子，如果他这个都不关心，他只关心下个月工资在哪儿，你就前面的一帮员工找错了

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你说什么叫做愿景，哎呀，这公司五年以后我估计会这个样子，这个样子，十年以后会这样子，二十年以后会这样子，这个图如果不出来，你是不可能有战略，而这张图跟这张愿景是必须匹配的，你们有没有，说我呢，一个伟大的使命，但是愿景是往这边走，员工说好像矛盾了，所以你会自己会，那你天天讲使命，天天讲愿景的时候，你不讲，员工不会记住，你讲了多以后，员工发现你做的跟说的是不是一样，所以愿景，没有愿景和使命是让人有，有这种不明其妙的，我们脑外，很多中国的公司，不太相信阿里巴巴，经常说阿里巴巴洗脑这个字，阿里巴巴大家洗脑，错了，我们今天中国人，还有几个人真被洗得了脑，原因是你激发了他内心，比方说我们这样，天下没有难做的生意，是We take it seriously，我们的愿景，这些东西，一旦光，这两些东西碰在一起以后，会有一些很有意思的化学反应出来，这帮人自己觉得每天好像打了鸡血，你说我们舒服一个人，要花多少时间，叫他照顾好，说他讲过来，明天又掉下去，三次讲过以后就没劲了

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他只有把自己给点燃了，什么东西点燃，就是他觉得使命是做这件事情变得有意义，这个愿景如果做下去，哎呀无数的客户会不一样，社会会不一样，我自己生活也不一样，这些人就点燃了自己，所以这些都是千万别听那些人讲，讲那些战略，空对空的战略，战略是一定跟这个，所以每一家公司的战略是不一样的。哈佛的案例，所有的案例上看起来每个案例，战略很多场，战略是一定不一样，战略是绝不能复制的。能复制的都是复制品，不能复制的才叫战略，我的战略，阿里巴巴这么多年，我们战略会公布给大家，你拿去看看，如果你觉得有用，我不怕人家知道，战术某种程度上来讲，是要有秘密的保密，战略你就公布给世界，我要准备做，这是我的使命，这是我的愿景，我还有我的价值观，这些东西放在桌子上，如果我们今天做电子商，腾讯拿去了，百度拿去了，或360拿去，说我这样可以做一个出来，肯定是阿里巴巴做错了，要么他们做错了，战略是不可复制的，所有可以被复制的东西都是不值钱的，所以战略就在于，因为你的独特在于，你想清楚使命要什么有什么

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然后你再想清楚我要去哪里，去哪里是有两个东西，一个是你看得多远，看得多宽，看得多现实，这些东西的结合，阿里巴巴最早提出了一个使命，其中一个愿意就是说，我们要成为十大网站之一，那是1999年，十大网站，我们那时候排名一百多万名以外了，我们员工听了以后，那就说吧，一百多万名以外，要先进入十大网站之一，基本上不可能，还有我们想活八十年，这个是很有意思的，萨尔尔今天晚上不在，关明生不在是吧，据北京的时候，他那时候进来说，你为什么要活80年，我说人就活了80年，我觉得企业活80年就差不多了，这个企业一段少，这是巧合，我是没去想过，我那时候觉得公司活得长一点，反正先说到后来，先说了再说，后来发现不对，我不是前面想，我这些问题都走过来以后，才总结我们当年走过的很多，后来80年以后，杀比我一样，我们做80年，但按照你现在做的这种方法的话，可能三天就关门了，下个月可能很好，下个月怎么办呢，我们那时候给举上去了，是啊，我们得活下去，活下去按照这样的做法的话，八十年

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不要说八十年，八年都难活，八个月都难活，所以你确定了这个愿景，必须要活八十年，但后来我们说，越来越明白，我们贴出了102年，102年是什么，我们需要目标要明确，愿景也不能瞎描绘，102年是我们1999年成立，上世纪活了一年，这世纪活100年，下世纪活一年，也就102年横跨三个世纪，我们觉得很好，所以员工觉得是很好玩，我们目标很明确，大家在中国都是百年企业，百年企业现在已经变空化了，要真正目标明确，所以102年是我们当年的愿景，成为世界十大网站之一，我们要恬不知耻，就是说石塔网站管他呢，当然我们为这个东西，我们辩论了很多，我们有没可能吧，有可能没可能，反正我们认为花十年时间去干，今天我们倒是从各方面来看，确实搞到了石塔网站之一，对吧，所以那时候我们就这么去思考，并且因为这些东西你大胆的说出来，每次评培训招聘员工，所有的考都这么走的时候，才发现，员工会问你，客户会问你，和做伙伴会问你，你不是做80年，你怎么现在走着走着这个方法，好像是三个月估计

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我们就没了，投资钱，你今天总共这500万，对不对，那你怎么，你怎么做长，怎么做短，你的资金怎么使用，你后面的马路怎么弄，都配合起来，那么你今天是，昨天说好是帮小企业的，突然，联想找你了，死于住那时候来找你，你说巨人来找你，这个事情也可以啊，做做再说嘛，活下来，就传乱了他了，今天也就是说，因为没有明确的使命以后，张三来你跟着张三去，李氏来跟着李氏去，而且你会找到很好的理由，我们先活下来再说，那我想告诉大家，这个其实是很痛苦的选择，阿里在这前面的路上，有很多的诱惑，前面十年，我们完全可以做e-solution，给大家搞个解决方案，把它跑进去以后，说服一个老板，然后你知道他都是给我，一年给我挣两百万，给他付他一百万回扣，然后继续再活下去，还是我们今天苦零零的，就是做一个marketplace，点点点的熬下去，这是完全两种不同的路，所以因为你提出了使命，所以我们那时候曾经讲过，我们可以明天把公司关了，如果做的事情不是我们要的，做的事情不是我们开心的，那就别做下去

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因为我们，现在我越来越明白这个道理，如果我们做的事情是不开心的，不是我愿意做，甚至我自己都看不起的事情，我是不可能坚持那么久，告诉大家文化是怎么培养出来的，西方的教堂是很有意思，教堂是一个灵魂的东西，然后怎么样去考，每个礼拜来礼拜天，爸爸妈妈都把你带到教堂去，坐在那听，不去开个耳光，去他就去，基本上我们小时候的教育，都是靠平时这么制作，法律是什么，法律是基于整个使命价值观，还有整个愿景制定出来强化东西，所以我们今天想中国讲法治，你们以后公司要建立很多制度，制度为重还是文化为重，大家想明白这个道理，公司内部是制度重要还是文化重要，一定是文化重要，制度是来强化文化的，有多少法律东西，你们都是生下来先看看法律书，没有这样的事情，你爸爸妈妈平时的生活习惯，这东西不能干，这是违背道德，所以你不许干对，中国今天讲法治的，西方的整个法治体系，基于基督教的信仰体系，它的使命，它的价值体系，它的文化，基于这上面建立了一套法律制度，如果我们中国的乳式道的文化

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在这上面，你所有的制度，都是来强化价值观的，所以请大家记住，公司内不一样，如果你的文化是必须明白，你的制度是强调使命，愿景，价值观，如果你这些东西做得好，制度可以相对来讲少很多很多，因为他知道这东西根本不用讲，他肯定不会翻的，当年英国是怎么统治印度的，你们知道吗，印度最早去派的是一些mission，就是一些传教士，英国啊，派了5000个人到了印度，这印度到今天为止多难管，这5000个人在那边，基本上他们用的价值观，使命和文化是一样的，所以印度一旦发生暴乱的时候，英女皇上说，我知道他们肯定这么处理，果然这5000个人处理方法是一样的，所以你将你的员工的行为标准，经过这些东西的考核训练，所有走行，它自然会形成一层塔的，所以很难改，所以你的制度要强化这些东西以后，强化使命 强化愿景 强化价值观 强化团队合作，这些东西以后 这公司会越来越强，所以发现，这是我认为base down这些三样东西，然后你再来考虑你的战略，所以组织里面的各种心态

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是在战略以后调组织，要比定战略花的心思不知要多多少，千万调战略，我叫讨论战略，那帮人你们办公室，兔木横飞了，三个小时以后是每个人康复，很容易三个小时就定下来了，或者最多三个礼拜，但是换一个人和拆两个组织，你这种疼痛，纠结，然后你每天修，这个工作才是真正战略实施的时候，每家公司都这样，如果你战略调整，组织是一定要调的，你可以不调人，但你要调组织，或者调人不调组织，或者组织和人都要调，组织和人都要调是最危险的，请记住，在换阻振了以后，组织和人同时调是最危险最危险的事情，千万不要，这个叫万不得已而为之，调组织要比调人好，调人，这三样东西弄好，这是我们在管理中人性的基点，老人要干新活，新人要干老活也是基本概率，最怕是新人干新活，大主这里面都是他出事的时候，这是小蒋干了很多年了，有个新的idea，他也很认同，我觉得也不错，我觉得性格，你赶紧去干这个新的去吧，对吧，布格格我对他也不认识，他对我也不认识，这个业务也是新的，你们去干干，基本一定干出事情来，看出麻烦来

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除非他能力很强。在老人和新人问题碰上一起的时候，一定要问这个问题，请进来的新人和老人，和留下的老人，当年的使命是什么，我们这个公司请你进来，是为了我们的使命，请你进来是为了我们的愿景，请大家进来，是接受我们的价值体系，在我们眼里，没有老人新人之分，在我们眼里，是谁能帮我们实现使命，在我们眼里谁能帮做，价值观做得好，业绩做得最好，靠近使命越境，我只有这样的人，这样很多问题就会解清很多，新人又新人的问题，老人又老人的问题，掌控这两个情义之间的水平，就在于你领导者的定力，战略定力是不是到足够，组织定力是不是到足够

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小公司创业看你用什么样的人，大公司经营看你开掉什么样的人，这是不要倒过来，倒过来可能是个大错误，小公司是看你今天用王立芬，还是用陈伟新，基本上这帮几个人马上明白，你想干这个事情，公司大组织体系大以后，你开掉谁的信号要比用谁更重要，大公司是要明白你什么东西不要，因为现在都是人产，每个人想法都很多，所以什么东西不要很重要，小公司是你要什么东西很重要，要什么东西你是奖励谁，不要什么东西就是惩罚谁，这个是一个组织建设过程中，所以你调整组织调整人，不是因为有的business，就是这块业务没有了，业务没有最疼痛的是谁，是CEO，说明前面的方向做错了，没判断好，对不对，但是你要判断这个人是不是能自为用，如果是人不行要换人，组织不行要换组织，这是你在里面不是没有，没有一样东西是绝对的，但是大致的概率规律是这样，这是我们在运营过，这是什么意思，CEO是一门艺术，他也是一个科学，要有knowledge，但很多是个艺术，干什么，马总您刚刚讲，就是你一会提到

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就是说当CEO，当创始人很孤独，然后同时你也讲到，说要多用我们，我这个问题问的有点像，可能不一定说得很清楚吧，就怎么去平衡坚守和这个发展，我觉得一个企业有使命愿景价值观，然后你的战略定完了组织调整，跟人都有关系，但我就看到，像我们这个企业可能就受了两本书的影响，一个是good to great，一个是bill to last，这些东西都有，但在过程当中呢，我能看到很多坚守的老朋友，就不断的在掉队，因为企业要快速的发展，它总是成长的会慢一些，所以我很痛苦的时候，我就发现，如果我们做一个例子，说如果这个企业三个月不能开工资了，你会发现很强的那些朋友，他其实都会离开的，反倒是能坚守的朋友，他会留下，但是在这过程当中，这些能坚守的朋友慢慢慢慢的被淘汰，所以呢，我就在想一个问题，当你达到那个使命，达到那个愿景，人都已经没有了，就你自己了，那还有意义吗，就这个是怎么考虑的，我想听一听，很好，第一呢，在企业发展过程中，永远不可能有人跟你一直走到底

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第一天不可能，今后也不可能，所以我希望大家，就是等于你在上战场的时候，你知道活下来的人一定是少数，我们今天可以很好，我48个人第一天就跟他讲好，第一天你们去看我很多，每天讲的过程中就讲到这一点，有一天我们也许会是共事，今天共事的每一天都是我们的缘分，全世界将近七十亿人，我们十八个人在一个房间里讨论，同样一个问题，这是一种缘分，缘分毕竟不是夫妻，不竟不是父子，都会散掉，就像我们今天，这帮人聚在一起都是这种缘分，你们没必要今后任何吵闹，都没必要成为仇敌，我们都是一个班上的人，大家在一起学习，合在一起短暂长期，所以我们一定要明白这个道理，就是所有在一起不会last long，公司如果挣三个月开不了工资，有一帮人离开非常正常，留下来那帮人也未必是不想离开，他们也使得要没地方去，也很正常，这个很正常，我们公司第一次上市，很多百万富翁坐在下面，哎呀，我说你们这帮人，你们比人家能干吗，我干未必，反正我是不能干，我高考那么多年没考出来，读读书也读不过别人

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对不对，怎么可能能干，请政比你们勤奔的人，行政都不知道多少，不要说全国了，能干的人都被列头公司抢去了，都自己创业去了，你们反正也没地方去，也没令你们都留在这，坚持见到这，但是绝不等于，they are good enough，所以被淘汰，就像人有的时候，他该淘汰，所以你也别觉得，把他们淘汰了，觉得对不起人家，淘汰有时候对他这种幸福，我今天看见我那些，提前三五年离开公司，我是多羡慕，我很羡慕他们的做人，他们也足够的钱，也做得不错，然后也经历过这个，当然你就说，因为阿里巴巴成功了，所以全面离开的人，都有大笔财富走掉了，我们那些没倒霉的人走掉怎么样，所以我从CEO，我把这家公司15年带下来以后，我对得起加入这家公司的每一个人，他只要留下来，他只要坚持，他只要坚持多久，做了多少贡献，他都有他的peace，他离开，但是他未必跟我走下去，他会幸福，因为我选择了一条，我是被选择，或者我选择了一条不归之路，没必要让大家一直陪我，Why?You are the founder

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是你想出了这个主意，你得给我坚持到底，如果有一天你把自己的东西放掉，你才是悲哀的，别人放掉都很正常，至于你要找到温暖，绝对不等于从这些人身上，你能找到温暖，这些温暖也可能在另外地方，我今天是没有这个定力，我没这个功力，我是越走越累，越走越恨，越走越忙的时候，我不但调理 只要别恨，反正谁让你自己闯着祸呢，只能走下去了，我肯定比你们痛苦，你们所有今天有的快乐，绝大不的快乐我已经没了，我已经没乐趣了，但我的痛苦一定比你们多，你说跟我18个人在一起，现在很多人退休了，因为到一定程度，他的能力 精力 体力，家庭要素 教育结构都不行了，所以你新来的人进来，你要依旧像当年带18个人，对待他们 训练他们，运气好，找到一个能够取代我们的人，越来越取代出来，所以我们这些人要记住，到有一天你们最大的乐趣是什么，你可以早退，你可以活着推开，你不是死在这个位置上，你是，请进了比你能干的人，让他们来，这个句话我今天跟你们讲没用，因为你们只有三十几岁，等你到四十五岁以上以后

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你一下子觉得，晚了，人类很奇怪的，上帝设置了一个程序，人只能活一百岁，所以人类两千多年的文明，就这几千年的文明史上，知识越来越多，但是智慧毫无掌精，发现孔子 穆罕默德，这个老子还是比我们聪明，看看他们现在写的文章，那时候写的文章，几千年就怎么写得那么好嘛，我们现在还是写不出来，原因是什么程序，人就活一百年，你爷爷跟你说，记住啊，不能这样啊，你老头是懂什么呢，等到你懂了以后，发现你也不会动了，你跟他记住啊，然后就人类就下来，他活200岁，人类要活200-300岁以后，知识都结起来，智慧结起来，所以今天我跟你们讲这个，说有一天你会很孤独，你就说，那就把这个孤独给我吧，等你很有钱的时候，你会很痛苦，把钱给我，我们都说的很痛快，但是我可以告诉大家，这就是你人成长过程中，看着边上的人，一个个的离开，企业的成长，一路人生一样，我们人生走过去，看着很多的生死离别死掉，人生一个个的死掉，你越看了越多，你才明白了生命的意义和价值，你在企业发展过程中，有人因为胸怀太少失败

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有人因为眼光太少失败，有人因为能力太少而淘汰，各种各样都有，如果你天天就像去火葬场的话，你天天坐在黄葬场看看，你还这么干活了，心里面对他们保持尊重，理解并且祝福他们做得更好，继续往前，你一定会找到你自己的快乐，没找到是因为你不够功利到。而且我告诉你，有的时候外来空降，这阻子我这样讲，用人快来阻子里面，最麻烦的是什么，外面去请个高管进来，我们七个总监，本来你是当副总裁，小徐给调走了，各种园也离开了，然后呢我们想，估计是黄玉套当副总裁，小玉套心理想也准备好了，光外面调了个人过来，赵毅过来当副总裁，我告诉你会发生什么，这是中国特色，西方也有人性，靠我们都干嘛，跟着那么大事来到他来管我们，工资还比我们高，老板说都怕好，牛逼大是不是，看看你干嘛，然后他一进来说，兄弟几个都挺给面子，现在不给面子的是不是，小军想个办法的搬走，他前面的半年基本上干这种活，而且干起来每个力度很好，当年一起把我掉下来，老是他，老是他，老是他，你会发现大公司的这些组织的调整，你第一天就知道

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做任何组织调整之前，必须要做少，就是人一看要进行消毒，进去之前要做massage，今天他去当副总，在第一天找他谈话，这帮人都不错，有些人不错，有些人，但你去之前要告诉他，这工作不好带，关键是怎么把大家谈起来，而且你进去有人家说对你一样有不同看法，你要有心理准备，而且我不希望他对散掉，他进去以后就知道，哎呀同志们，我们先肯定前面那个小学是不错的，我们大家关注论论论论，但如果请了一个愣头镜眼睛朝前一行以后，一定。还有奖励惩罚，你们想过没有，什么叫奖成，奖成是要合在一起的，你不能光奖不成，光成不讲都是出问题的，要一套的，这阴阳要配合在一起的，你看我们现在做个东西，公司里面你要什么，你要讲，你不要什么，要成，你成了多以后，你没讲大家就不干活了，今天的现实就是这样，今天我们有这种情况出来，嗨嗨嗨嗨嗨嗨，哇咔这是不要的，那要什么呢，突然查了半天，说是汪小飞调查了六个月，没有问题，这是个好官，赶紧给他promote，但是没有这句，那就讲成支撑不讲，公司内部是一模一样

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讲成这两个工具是一定要用好，我见过有一个领导，这是一个小的tip，一个小小的东西给大家，一个小的tip，中文叫什么，小费给大家，在管理过程中，有些领导，出色的领导最喜欢做两件事情，开除人，开除人把他人去了，这是权力部门，而且开除人是他最喜欢干的事情，有我们中国人一听说开除人，基本上就虚拖了，我开除了，头一你去，孙开，你们去开除，我才不开除人，有人开除了，他们都把自己开除了，说了半天，批评人都不行，有优秀的领导人，懂得什么时候开除人，还有人是新员工进来开天眼，就是我们称之为开光，新员工进入公司的第一堂课，第一个给他泡杯茶，跟他讲句话那个人，就是给他开光的人，这两件事情如果你不会用好，你这个CEO就白干了，或者你这个经理就白干了，因为你新来的员工第一天见，你去应聘一家公司，心里总是醉醉不安，哎呀行啊，谁会理我呢，我当时行不行呢，突然有个人跑过来给你泡飞铲，老板说，他从此以后就跟了你去了，大家说藏鸥指认一个主人，对吧，原因除了你对那种鸥比较好以外，另外一个原因大家也要别下意

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藏鸥指认一个主人，主人的原因是因为他智商太低，他只记得住一个，你们知道是吧，藏鸥很凶，指认一个主人，但是愚蠢，因为他没进化好，他只认为一个 第二个主意，但是我们人类是第一个对他好的人，善意会让他从此以后，他会慢慢的听你的话，因为你是一个关心他的人，开除一个人意味着，你需要告诉大家什么东西你不要，奖励一个人告诉大家什么东西。思想的人干新活，老人干新活是这个人你很了解，他也很了解，在公司里他很热爱你，只是他的思想还是不错的，千万不要说安排一个老人去干新活，那乱了他，那不要退休工人再造了，那不行的，他不行，请他走要比留下让他更重要，有的时候有些领导，有些人你要请他走的，情意啊，请他走只是痛苦一刻，出去以后还能保持情绪，所以老人的意思是，他在公司里干过了很多年，一个出色的干活，出色的人让他去干个新活，而绝不是说这个人在这干了20年，啥东西也没有再给他干个新活，那基本上是死路，这是中间还是有差异

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新人干老活，也要想明白你的目的是什么，是为了新business，我先讲创业团队里面的几件事情，可能大家基本，就是人啊做事情，你要变成一个组织，意，道，得，这几件事情，首先，要叫我们叫，情，意，得，到这四件事情，你要记住，你要创业之间一定是开始找了批有讲情意的人，大家都兄弟，哎呀我们大家一起干，而且都是七兄弟八兄弟都讲情，情的时候啊，这个事情很容易聚集起来，很容易脑袋的，但情到一定程度上升到意，大意就是你的value和mission，往往这个时候有一帮人你感到痛苦来了，就是情啊跟意志间，本来都是兄弟，哎呀，我们都是兄弟啊，兄弟最容易一起干事，因为那是坏事，但是兄弟多了，大家都穷意以后，发现有一件事情，到这个时候讲道义了，就是有的人就离开了，你就会被人都孤独起来了，这叫value和mission出来的时候，有人说讲大道理，我那时候每一次都这么痛苦的，你们都，所以做领导者是个痛苦的过程，他开始讲情，小公司讲情的时候，反正老婆孩子店，都是兄弟们，时间长也长不了

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但你开始感觉很好，突然到关键时候，要讲义，往上升的时候，有人说，哎哟，那时候我们还讲穷兄弟情依，你现在是觉得，赵毅进来就比我牛逼了，情字出来比我牛逼了，对不对，你马上就有把人不舒服，就要离开，义呢，会让你的公司再上一个阶层，到了一定时候要讲理了，你都是讲大道义，你怎么把我规矩给我定下来，一定规矩，可能说，本来你跟我讲一句话，就是什么跟我规章制度了，你因为到一定程度，在上规模，一定要讲制度，讲规则，又有一帮人很不高兴，又要出去一帮人，那时候有副总裁，有总监，我告诉你们，你们现在很多公司，刚开始干的时候，那些副总裁，都要来忽悠人的，总监，有几个人明白，什么是副总裁，什么是总监，什么是经理，什么是员工，这个以后我们可以继续开这堂课，很多人只是，哎呦 赵普 副总裁，其实觉得请他进来，要给他个title嘛，他也不知道副总裁到底要干嘛，觉得副总裁总听起来是大官的样子，薪水也不错，面子也挺好，他没有自主，真正要到副总裁总监这一集的时候，每个function是个制度体系的建设

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一旦呈现制度体系，一些人一定要out，你到了理的时候，西方社会在理上面比中国做得好，中国是情和意之间永远是柔在一起，讲情还是讲义，讲义还是讲情，然后呢，在上制度的时候，基本上中国人也不善于讲制度，中国人讲就物，西方人讲就理嘛，我们中国人西方的理是基督教的整套讲，你要听我就行了，上帝就一个，我代表上帝跟你讲，中国人在佛教上讲就物了，很多东西是很难搞的，好，你去想想看，你如果这个企业真正从情到义，上升到理，到理的时候不等于你没有情，没有义，但如果你正做的时候，你在公司一定规模不一样，好，到了理以后，就你的规矩，痛苦又来，领导在痛苦下，公司倒是大了，我的兄弟们都没了，我的感觉美了，公司越来越大，我越来越孤独，所以到后来要上升到德，叫道，我们说叫道，再把它中间加一层道，就你明白有理以后，你必须跟着这个道，就是天地之道，经营之道，人性之道，这些理解，到了道以后，最上一节叫德，德是什么东西，你知道吗，德是情习俗化，中国人最早教育讲个琴琴之话，琴是什么，乐，音乐的乐，乐是什么

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开心，乐是什么，音乐是跟天堂相同，就有的人特别痛苦的时候，音乐也听，反音也听，他就放开，所以到了顶尖的音乐，琴是什么，舍得，大为琴的，你要没舍得，书是什么 书是定理，话是什么 想象理，由于我们的文化缺失了情奇书画，所以我们的领导到了一定程度上面以后，全废了，他扛不住这个样子，所以他最后觉得还是下来偏好，大家都这么搞，这是要慢慢从人性上，西方是能够理解的，但是他就这么过程上去。大家明白，我讲到这个是，我把战略以后的组织和人，把它说清楚了，多么重要，人和组织是要完美配，天下没有完美的制度，我们清楚讲，制度不行了，制度不行不是一个改两个制度就行了，一定前面有很多问题，但是天下没有完美的制度，天下没有完美的制度，人性知不知道，人性是30%一定是丑陋不堪的，六人之中有人结，七人之中有混蛋，这是社会学概率，你抓六个人，把他关在房间两个小时，一定有一个是英雄出来，有一个是领导者，七个人抓在一起，一定有一个人就是个混蛋，你干十件事情，一定有三件事情，两件事情很混蛋

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不管你多厉害，就是跟硬币一样，你朝天人50下可能是朝天和不一样，你人50万下的时候就是5050，是不是这个道理，人性的概率告诉我们，30%的人，30%的事情是一定反对你的，而且这个社会的人性告诉你，反对你的人一定会跳出来，一定会害你的，统一支持你的人，关键是个没有人会站出来的，这是人性，你如果了解这些问题，你就不太会太生气，我帮了你那么多年，你到底关心了什么，他就退回去了，但是就是一点点事情，他就光跑出来，给你闹，给你吵，给你砸，你们今天还没有像我这样，被那么多人关注，等有一天跑到这个的时候，就等于珠峰爬到十八千多米上，一颗小小的粒，这么小灰尘可以把你截碎掉，所以你没有这种对这第一天对人的问题，因为人和人性中有丑陋的一面，人自出性本善还是人自出性本恶，我们讨论那么多年讨论不出来，就是50-50，一半坏一半好，只是教育文化宗教道德，把那些坏的东西尽量遏制住而已，但不等于，绝不等于，他就是个没有坏人，不是坏人，他一定有坏，而且有些人干那些坏事

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只是被你发现了，那些干坏事的好人，你没发现他，他一定会爆发，所以你想，这些人，这个组织是由这样的人组成的，和组织会有没有问题吗，这组织是一定有问题，人是一定有问题，所以你的职责这个艺术，就是把这些动态的人和组织，怎么给他集合好，这很难很难，但是所以说做一个企业，一个考虑的问题，你们知道什么叫做，就是身先士卒吗，生鲜士族你以为真是小说的时候，说个将军冲的时候，拿个大砍刀冲到前面去，把他棒枪就打掉了，电影上放放的将军，拿了两把大砍刀去，个傻了，生鲜士族是在士兵没有进入战场之前，他先去看过，林彪打仗之前，部队还没进入阵地，他提前三天已经看看，哦 这有个山坡，这放二旅一个放在这儿，那个地方不错，孙在士兵到达阵地之前，他基本上是看得清清楚楚，阵地附近，到了那边以后，他应该在睡觉去，接下来的活是师长，旅长们 团长们干了，对不对，这个时候他说，难道枪炮响以后，应该有几个脑袋冲上去，没有，所以你身一忧是坐在马桶上，在洗澡的时候，做梦的时候，都是想的这些问题，都是解决

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但是在这么复杂，会把问题想复杂，什么时候想简单了，那就使命 价值观 愿景，会让一切问题继续临近，没有这三个定力，你所有的问题都会走歪掉，这三个才是你心里面，让你感觉不一样的。KPI的艺术，这个可是真正的艺术，你考什么，你要什么，这也太难了，光这个可以上两天课，怎么设置KPI，绝大部分的人是设置这个东西的时候死掉，因为设置这个的时候，你忘了，使命感，驾着关，愿景，组织人，或者是你记了太多的使命感，价值观又愿景，五年以后的指标今天给落上去了，这个决定，就是越到具体，越展示你前面的功力怎么样，活是在这体现出来，员工最后进来以后就问，你考什么嘛，结局

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今天我只是开个头，我希望也给将来的整个湖畔大学的同学，我们今天上课，我算是中国企业家里面，做企业的人里面，是一个随于人家认为我是爬得比较高的人，一下子我因为第一天这么去思考的，所以我讲话的风格就变成，有人说 你这人讲话怎么办，老是站在道德的标准上面，其实不是那么回事，因为你骨子里训练的思考是这么思考，所以你讲话自然会跑到使命，自然会跑到使命感，自然会爬到愿景，你自然会考虑到组织和人这些东西，没有人是愿意做道德模范的，道德模范进行完了，我们都是男人，我们都是活在世间，活生生的主要，谁愿意做道德模范，但是你在做这个企业的时候，要想明白这些东西，然后你自然，因为你这个CEU是这么干，你下面的人也会这么干，逐渐逐渐一般般都会这么干，我不希望侯办大学，变成一个须不拉击的地方，所以我为什么不会去跟大学本科生，去讲MBS很累的，因为我们讲了半天，他们不一定能明白我在说什么，我记得有一次我到一个大学去讲交流过以后，很多学生听得哈哈大笑

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打开得很好玩，但是前面有几个人听得是眼泪汪汪的笑，因为他们是创业者，他们有感受我知道我在说什么，他是有共鸣的，很多人是没有共鸣，他只当故事听，所以你们在做，我相信刚才讲的过程中，一定有共鸣，一定也碰上同样的问题，一定也很沮丧，所以我们接下来的时间，是讨论，我讲的一定不是都正确，而且由于我的做事的风格，我的性格，我的所有的方法，不一定对，我们纯粹是讨论，今天在座的每个人都是很聪明的人，所以大家在一起讨论，辩论，思考，也不一定能够给你找到解决方案，但你至少会打开一道门，做企业是很孤独的，企业到了后来是越来越孤独，因为你在公司里面，相当的，所以你需要有一批朋友，你需要一些分享的人，一些沟通的人，所以我想跟大家接下来，我们这里今天有几个校董都在，这个前院长，沈国军，史玉柱，曾敏，我们有一帮，苏名师也在，我们今天在这里的讨论，大家充分就有些问题，可能你可以问问，我们都是走过了无数的沧桑，无数的迷茫，没有人没有的，别告诉我，没有人没迷茫，这世界上我见过的人，我还真不是这个吹点小牛

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你们今天知道的世界顶级的商人，跟我可能中国我最熟悉他们，但是感觉都一样，世人都差不多，只是这一口他跨过，只是那一口他跨过，每个人都有，所以没有什么丢人的，我们在这里面，希望大家问问题实实在在，回答问题也是实实在在，只有这样我们才能够真正去学到点东西，我也很高兴刚才溥仪讲面试他的时候，他经常我我我，这是不行的，作为leader 要讲我们，他说当我回去把疫苗都改掉了，以后都叫我们就对了，其实就一点点的改变，会让你团队发现你变了，11月记住一样，以前中国的治理叫做，天下乱乱与百官，百官乱乱于朝康，朝廷乱于盛兴，天下大乱一定是百官乱，百官乱了天下就乱了，百官为什么乱，是朝廷乱，朝廷为什么乱呢，朝廷的刚治理的乱，制度，朝廷是讲究制度，朝廷乱一定乱于盛兴，就是皇帝没有使命，没有价值观，没有这些东西的时候，那就全乱了他，你们今天在公司里面的第二就是，如果你發現公司市場亂了，一定是你的制度上出問題，制度上出問題的原因，在於你的使命和價值觀和文化出了問題

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問題一定在我們身上，我想告訴大家，任何你公司的問題，一定是你的問題，任何你公司的好事，可能跟你沒關係，但是不好的事情跟你一定有關係，誰讓你是創始人和CEO，人是你招勁人，这都是你proved，很少有人去思考，其实我今天返回回来来看，我们从今天社会上，因为我看了很多人写我们这个书，多了不起多的，我们那时候没有去思考，那么像今天返回回去看，战略那么清楚，前三年阿里巴巴B2B过得非常的累，第一年，第二年乱告，第二年乱改，第三年终于说有点开始有点还魂气了，有点开始就是活过来，03年尤其02年年底的时候，我们知道我们可能回过来，但是我们钱实在太少，但是我们看到了eBay的崛起，尤其eBay进入中国以后，作为我作为这个公司的CEO创始人，我本能感到，第一 电子商在中国未来三十年到二十年的发展，Ebay的模式，如果他们做对了，可能对阿里巴巴是秘诀性打击，第二，Ebay的方法是对的，当时Ebay C2C，我认为它的方向是对的，但它如果改改，改成什么样我不知道

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如果改改更适合中国的话，可能会做得更好，但有一点是，所有的战略到后来就大型战略，都是有点就是被逼出来的，如果我当时不进行淘宝的话，我可以觉得，我基本知道三年以后就没阿里巴巴什么事，因为我不做这个是要死人的，因为从EB的C2C里面看出来，它是小卖家对消费者，如果说他当时是小卖家对小卖家，有些人都他那个B2B，我们那时候没想到可以做到B2C这个模式，如果他小C变成小B2小B的时候，把我的B2B给冲了，而且他已经开始做transaction，他已经做交易了，而我们只是个信息堆积战，而且eBay那时候在美国，假设eBay也开始说帮中国企业卖货到美国去的时候，我们就昏倒了，因为他是在美国，他有美国有Bi，我在中国只有supply，Bi这头被他摁住，我基本上就瞎掰，所以我经过很长，其实那段时间我是仔细在看，这东西到底会对我们多大的影响，影响是第二点，这东西如果我们做有没有机会，好，这个其实是一个比较大的思考，我告诉大家，真是当时的一个情况呢

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我就去了他日本那时候，去带了几个同事，我一直到旁月去玩，在东京的街头，我一直在想问题，同时有几个人在边上，我说这个东西我是一定要干，但是那时候钱没有，真没钱，拿下现在的风险投资，出手每家公司，不到谁一美金都不好意思说自己是一家互联网公司，那时候没钱，但是我想干，但我同事基本上，那时候没人知道我在想这个问题，因为这是CEO应该经常去思考，然后在街上跟同事讲，如果我要干的话，我准备干个这样的C to C，但是我觉得应该在中国更有小机会是B to C，而不是这种亚马逊，我从第一天就反对亚马逊，到今天为止，我还是反对这样的模式，所以我那时候想了一会，突然回到酒店，我准备回去了，Check out的时候，我接到了电话室，孙真义给我打电话来，他说亚马逊，我有事情找你，你一定要来啊，赶紧来一趟，我说什么事，他说哎呀，我说我都回去了，你回来一趟，然后就见半个小时，那就行吧，我就推迟，我就去，去了以后进来他第一句话说，Jack 我认为你应该搞C2C eBay

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我靠 第一句话我们两个人，我说你怎么想，然后他说你怎么想，我一讲他说太对了，然后呢，我说我是要准备干了，那他说我觉得如果你要干的话，我愿意跟你一起干，他其实到今天为止不知道阿里巴巴怎么干，但从这个角度来讲，他也发现日本雅虎起来，是因为日本雅虎把eBay赶出了日本，日本雅虎光赚了很多钱，那时候2003年，日本雅虎已经非常赚钱，主要是一种，他认为中国有这个机会，所以呢，我越想越来越来越来越干，但是我没钱，孙正义说那你我出钱你干活，大概，但他不相信我能打赢，他觉得有一天我可以卖给eBay，从投资者角度来讲，他并不觉得我会赢的，他觉得这东西嘛，你干一干，说不定将来EB为你买去，我们也赚法钱嘛，我们两个人是想法方向是一样，干法完全不一样，那完全是不一样的是不是，所以带我回来跟团队商量，我的阻力是很大的，我们有一个CT，当时是他讲，而且他也是，明天要新闻发布会开了，十五分钟新闻发布会，他一定要拉到我边上跟我讲麻烦，我给你最后讲一句，你要干，这件事情会毁了阿里巴巴

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希望你再考虑一下，我说希望记者他在门口等着呢，他说你想想，他说你要干我也支持你，但这件事情千万不能干啊，人家是860亿美金市值的公司，你做了半天，所以人一说的钱，他出钱钱还没到位呢，然后你就整个号称一亿人民币，恰其他就三四千万人民币就开始冲出去了，然后我说，我们得干，然后这个决定，当时就这么去干，那么后来呢，是结局打得比我们漂亮，现在外面很多人讲，雅虎的这个案子，雅虎的并购中国雅虎是一个凑起，雅虎的神医美金是个凑起，这部起，就任务大家记住，战略没有对错，往东往西，路径没有对错，但是战术是有对错的，战略，某种程度上来讲，是靠打得越大，有的时候是，你打得比你做得还漂亮，是执行力完美，路径走得都很漂亮，有的时候，所以你不要讲，要战略当年战略守五，真正的战略是活的，战略绝不是死的，大家明白意思没有，战略不是往这走，使命是死的，价值观可能是死的，愿景的，但是你个战略是活的，压根不行往东面跑往西面跑，总是要串出条路来，哪要的，一定要往这去，我们是基本上迂回在跑

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所以当时雅虎这件事情，其实Ebay要收购，要投资我们，谷歌要跟我们干，雅虎来，我们选了个雅虎，为什么不选Ebay，我知道如果选了一杯，那么基本上就是被它彻底交枪，它完全，这中间的故事呢，我想影响到今天还活着的很多人，我暂时不讲这个故事，但是我告诉大家，雅虎中国进来对我们的好处是什么，我们真没想到后来有这个结局，11美金一杯给瞎跑了，他说特出中国了，因为他像你一新人民币打成这个样子，11美金那还了得，半年以后，我们都准备开始挖地窖准备开干了，他说撤去中国了，这个是我们完全没想到的，所以你要去学习案例过程中说，多了不起人家怎么成功，不是那么回事，Ebay我如果是他们是不会撤出中国的，所以我那时候的判断，Ebay把中国当一个简单的盈利市场再看，打败了，股东们一来他就跑了，我说我们是在中国面子在这儿，我跑哪去，我又不可能移民，我就只能打下去了，所以长远就这样以后，11美金宣布以后，伊贝对于这地给崩溃掉了，一人民毕竟打的这个样子，再来11那还了得

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没完没了，我当时如果伊贝，我绝对是再抗10年，我们也会把它搞虚拗掉，但伊贝突然做了个战略，所以就撤出中国，光机形势倒过来，我们变成大营了，谷歌跟百度也一样，幼稚，谷歌跟百度是这样，谷歌都撤了，情绪化，战略不能情绪，不能情绪，你们一样的事情，在做有的时候不能情绪化做事情，理性要感性，但不能情绪，不能脑子断坏，其实EV的撤出是一个情绪化的撤出，谷歌的测出是个情绪化的测出，这种是真正从战略意义上面的，做得不够完美，执行方面做得不完美，战略，马总 我想问一个问题，你觉得从长期来看，哪些禀赋的年轻人可能更容易胜出，这几个quality一定要有的，乐观主义，乐观，抗击打能力，就是批示，抗压能力就批示，当当又回来，第三，自我反省能力，永远不要去投那些公司，失败以后问他，怎么问题，多么死于住啊，都是全院长，能有它我不会是，这样的人千万不要用，Forget it，第四 担当能力，不是赌博能力，这是四个重要的，乐观，Optimistic，担当能力，反省能力，抗击大能力的贪能

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这四个是Leadership要的东西，没有这个 全下次